Wie kann man die Effektivität der Arbeit der Social Media Moderatoren messen?

Allerdings haben viele Unternehmen immer noch Probleme mit der Planung einer effektiven Strategie und vor allem mit der ordnungsgemäßen Abrechnung der Effektivität von Aktionen in Social Media. Für einige erweist es sich als eine große Herausforderung, die richtigen Leute auszuwählen, um die sozialen Kanäle des Unternehmens zu bedienen, oder sogar zu entscheiden, ob ein solches Team innerhalb der bestehenden Strukturen gebildet oder Aktivitäten in Social Media ausgelagert werden sollen.

Die richtigen Werkzeuge

Unabhängig davon, ob wir ein eigenes Team haben, mit einer externen Agentur oder Freelancern zusammenarbeiten, ist es äußerst wichtig, die Auswirkungen ihrer Arbeit überprüfen zu können. Social Media Management Tools sind praktisch. Einige von ihnen, wie NapoleonCat, bieten soziale Posteingänge zur Verwaltung von Inhalten von verschiedenen Plattformen. NapoleonCat bietet nicht nur einen Einblick in diese Inhalte, sondern auch die Möglichkeit ihrer Moderation und Berichterstattung über die Auswirkungen der Arbeit der einzelnen Moderatoren. Auf diese Weise können wir schnell herausfinden, wer gut abschneidet, wer zusätzliche Unterstützung benötigt, die durchschnittliche Reaktionszeit auf Anfragen von Fans und Followern usw. So können wir für unsere Moderatoren KPIs definieren und deren Umsetzung regelmäßig überwachen. Es geht nicht nur darum, die Arbeit des Teams zu kontrollieren, sondern auch darum, nach Wegen zu suchen, wie sie ihr Handeln optimieren und effektiver gestalten können. Dank der Berichte von Moderatoren und Aktivitäten im sozialen Posteingang können wir sehen, welche Bereiche verbessert werden müssen, und dank ihrer Verbesserung können wir bessere Ergebnisse mit unseren Social-Media-Aktivitäten erzielen.

Welche Daten enthält der Bericht?

NapoleonCat bietet zwei neue Berichte für Posteingangsaktivitäten:

1. Bericht über moderierte Profile, der Moderationsparameter bestimmter sozialer Profile enthält. Dieser Bericht muss die folgenden Daten enthalten:

• die Anzahl der neuen Inhalte, die im ausgewählten Zeitraum im sozialen Posteingang von NapoleonCata erschienen sind (Kommentare, Notizen, private Nachrichten, etc.),
• Anzahl der verschlüsselten Nachrichten, d.h. Nachrichten, bei denen eine Aktion durchgeführt wurde (z.B. Beantwortung, Markierung des Inhalts, Hinzufügen eines Gefühls zum Inhalt usw.). - unterteilt in Nachrichten mit einer öffentlich sichtbaren Antwort und solche mit einer privaten Antwort,
• Anzahl der archivierten Aktivitäten,
• Anzahl der neuen Kommentare / privaten Nachrichten / Kommentare zu Beiträgen, die im analysierten Zeitraum versteckt sind,
• mittlere Zeit und mittlere Zeit der ersten Reaktion des Moderators,
• die kürzeste und längste Reaktionszeit,
• durchschnittliche Moderationszeit, die für den Lüfter/Beobachter sichtbar ist,
• Anzahl der Reaktionen der einzelnen Moderatoren nach Art (d.h. Antwort, private Nachrichtenantwort, Gefallen, Archivierung, Löschung, etc.)

2. Bericht der Moderatoren, einschließlich der Parameter des Moderators. Die folgenden Daten können hier überprüft werden:

• mittlere Zeit und mittlere Zeit der ersten Reaktion,
• die kürzeste und längste Reaktionszeit,
• durchschnittliche tägliche Anzahl der Reaktionen,
• Gesamtzahl der Inhalte / Aktivitäten:
  - auf die eine Moderatorreaktion durchgeführt wurde,
  - archiviert,
  - auf die eine private Nachricht geantwortet wurde,
  - Anzahl der Antworten auf Kommentare / private Nachrichten,
  - Anzahl der ersten Reaktionen in Intervallen: 0-30 min, 30-60 min, 1-2h, über 2h
• Anzahl der Reaktionen des einzelnen Moderators nach Art, d.h. Antwort in der privaten Nachricht, Kommentieren, Kommentieren, Gefallen, Archivieren, Markieren eines Fans oder Inhalts, Hinzufügen eines Gefühls, Hinzufügen einer Note, Blockieren eines Benutzers, etc.)

Schritt-für-Schritt Moderationsberichtserstellung

Um einen Moderationsbericht zu erstellen, melden Sie sich bei Ihrem NapoleonCat-Konto an, gehen Sie auf die folgende Registerkarte NEUE Berichte und wählen Sie die Option Einen neuen Bericht erstellen verfügbar in der Rubrik MODERATIONSBERICHTE.

Wählen Sie dann den Zeitbereich aus, der durch den Bericht abgedeckt werden soll. Sie können die Standardoptionen (z.B. letzte 7 Tage, letzte 30 Tage, letzter Monat, etc.) verwenden und den gewünschten Zeitraum durch Markierung im Kalender auswählen.

Im nächsten Schritt können die Standardarbeitszeiten der Moderatoren markiert werden, so dass der Bericht die Parameter für die Arbeitszeiten und außerhalb davon getrennt ausweist.

Dann müssen Sie die Profile auswählen, über die Sie berichten möchten (durch Anklicken des Namens oder des Symbols "+" rechts davon. Die für den Bericht ausgewählten Profile werden in der Liste angezeigt. Ausgewählte Profile. Sie können jedes Profil jederzeit aus der Liste entfernen, indem Sie die Funktion Löschen.

Der letzte Schritt besteht darin, die Art des Berichts auszuwählen: Bericht über moderierte Profile und Bericht der Moderatoren. Du kannst einen von ihnen wählen, oder du kannst wählen, ob du beide gleichzeitig generieren möchtest. Im Falle der zweiten Option - jeder Bericht wird in einer separaten Tabelle in einer Excel-Datei angezeigt.

Die Überwachung der Aktivitäten der für Social Media Verantwortlichen kann nicht nur die Effektivität ihrer Arbeit erhöhen, sondern auch die Gesamtergebnisse ihrer Kommunikationsstrategie verbessern. Die in NapoleonCata verfügbaren Moderatorenberichte ermöglichen es Ihnen, am Puls der Zeit zu bleiben, die Arbeit eines untergeordneten Teams zu kontrollieren oder die Rechnungen mit einer externen Agentur besser abzurechnen, aber auch deren Handlungen geschickt zu optimieren und die Bedeutung ihrer Rolle für die Entwicklung Ihres Unternehmens aufzuzeigen.